Løs problemer med Unibet casino: forsinkede udbetalinger, KYC og indlæsningsfejl

Når du klikker på knappen for at hæve gevinster, kan der stå “Afventer behandling” i dagevis. Den mest almindelige årsag er ufuldstændig identitetskontrol eller forkerte betalingsoplysninger.

Forsinket udbetaling – hvad du ser og gør

Du ser status “Under behandling” eller “Afventer” længere end normalt.

  • Manglende eller afvist KYC-dokumentation
  • Ugyldig betalingsmetode eller forkert kontonummer
  • Bonusbetingelser, der ikke er opfyldt
  • Teknisk fejl i systemet
  • Maksimalt antal udbetalinger på én gang
  1. Log ind på her og gå til din konto.
  2. Tjek om din profil har alle nødvendige oplysninger som adresse og telefonnummer.
  3. Gå til afsnittet “Dokumenter” og se, om der mangler noget.
  4. Hvis et dokument er afvist, skal du læse beskeden om, hvad der var galt, og sende et nyt.
  5. Kontrollér, at betalingsmetoden er godkendt for udbetalinger.
  6. Se efter aktive bonusser; nogle bonusser kræver et bestemt antal spil, før du kan hæve.
  7. Prøv at vælge en anden betalingsmetode, hvis den første er spærret.
  8. Log ud og log ind på Unibet casino igen for at opdatere status.
  9. Kontakt kundeservice, hvis udbetalingen stadig er afventende efter en uge.

Identitetskontrol sidder fast – hvad du ser og gør

Du ser en meddelelse om, at dine dokumenter er afvist, eller at verifikationen er sat på pause.

  • Uklart billede af legitimationskort eller pas
  • Adressebevis, der er over tre måneder gammelt
  • Navn eller adresse, der ikke matcher kontoen
  • Dokument i et sprog, systemet ikke kan læse
  • Manglende upload af alle påkrævede dokumenter
  1. Log ind på din Unibet konto og gå til verifikationssiden.
  2. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort med god belysning og skarp tekst.
  3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt uden skygger eller fingre.
  4. Upload et adressebevis som en elregning eller bankudskrift, der er højst tre måneder gammel.
  5. Kontrollér, at dit navn og din adresse står præcis som på kontoen.
  6. Hvis et dokument er på et fremmed sprog, kan du tilføje en oversættelse.
  7. Vent 24 timer, før du sender dokumentet igen – ellers kan systemet afvise det som spam.
  8. Brug helst din telefon til at tage billederne; scanneren giver ofte bedre resultater.
  9. Kontakt support, hvis du har sendt dokumenter tre gange uden godkendelse.

Spil loader ikke på mobilen – hvad du ser og gør

Du ser en hvid skærm, en spinner der kører i evigheder, eller en fejlmeddelelse om forbindelse.

  • Forældet browser eller browser-cache
  • Dårlig wi-fi- eller mobildækning
  • For mange åbne faner eller apps
  • Blokering af JavaScript eller tredjepartscookies
  • Operativsystem, der skal opdateres
  1. Genstart din telefon for at rydde midlertidige fejl.
  2. Luk alle andre faner og apps for at frigive hukommelse.
  3. Ryd browserens cache og cookies – det finder du i browserindstillingerne.
  4. Slå JavaScript til i browserens indstillinger, hvis det er slået fra.
  5. Tillad tredjepartscookies i browseren for Unibet hjemmeside.
  6. Skift mellem wi-fi og mobildata for at teste netværket.
  7. Opdatér din browser eller dit styresystem til den nyeste version.
  8. Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter efter genstart og cache-rydning.

Gem altid et billede af dine indbetalings- og udbetalingskvitteringer, så du har dokumentation, hvis noget går galt.