Du tippst dein Passwort ein, doch der Bildschirm bleibt schwarz oder zeigt einen Fehler an – die häufigste Ursache ist eine fehlerhafte Verbindung oder ein gesperrtes Konto. Hier findest du klare Schritte, um diese und andere Probleme selbst zu lösen.
Login-Fehler oder Konto gesperrt nach mehreren Versuchen
Du siehst eine Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder der Login fehlschlägt.
- Falsches Passwort oder Benutzername eingegeben
- Browser-Cache oder Cookies stören die Anmeldung
- Konto nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt
- Veraltete App oder Browser-Version
- Öffne die Seite in einem privaten Browser-Fenster (Inkognito-Modus).
- Klicke auf „Passwort vergessen” und fordere einen Link zum Zurücksetzen an.
- Überprüfe, ob du den Benutzernamen richtig schreibst (Groß-/Kleinschreibung).
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers unter den Einstellungen.
- Starte das Gerät neu und versuche es erneut.
- Warte eine Stunde, wenn die Sperre nach fünf Fehlversuchen aktiviert wurde.
- Versuche den Login auf einem anderen Gerät oder Netzwerk.
- Stelle sicher, dass dein Browser aktuell ist (Chrome, Safari, Edge).
- Gib die Zugangsdaten manuell ein – keine Autovervollständigung verwenden.
- Wenn du eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nutzt, prüfe den Code auf deinem Authenticator.
- Schließe andere Tabs zur gleichen Seite, die blockieren könnten.
- Setze das Passwort auf mindestens acht Zeichen mit Sonderzeichen zurück.
- Prüfe, ob dein Konto noch aktiv ist (keine Kündigung oder Selbstausschluss).
- Kontaktiere den Support erst, wenn alle Schritte nichts bringen – nenne deine E-Mail und das Datum des letzten Logins.
Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt – Limits und Fehler
Du erhältst eine Meldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann oder abgelehnt wurde. Lies die BDMbet Erfahrungen anderer Spieler, um typische Limit-Fehler zu erkennen.
- Mindest- oder Höchstbetrag der Zahlungsmethode wird nicht eingehalten
- Tages- oder Wochenlimit für Ein- oder Auszahlungen erreicht
- Falsche Währung oder Zahlungsdetails
- Noch ausstehende Boni oder aktive Umsatzbedingungen blockieren die Auszahlung
- Logge dich ein und öffne den Bereich „Konto” oder „Einstellungen”.
- Suche nach dem Menüpunkt „Limits” – hier siehst du deine geltenden Grenzen.
- Passe das Limit an, falls du mehr einzahlen möchtest (Änderung gilt ab sofort).
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle nicht funktioniert.
- Gib den genauen Betrag ein – runde nicht auf oder ab.
- Überprüfe, ob dein Name auf dem Konto mit dem auf der Zahlungsmethode übereinstimmt.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist (Ausweiskopie hochgeladen).
- Beende aktive Boni, indem du auf einen Bonus verzichtest (sofern möglich).
- Warte, bis die Umsatzbedingungen eines aktuellen Bonus erfüllt sind, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Nutze die Support-Option „Transaktionsverlauf” um den Status zu prüfen.
- Wähle bei Auszahlungen die gleiche Methode wie bei der Einzahlung, wenn möglich.
- Verwende keine E-Wallets mit abweichendem Namen.
- Beachte, dass manche Zahlungen nur an Werktagen bearbeitet werden.
- Verringere den Betrag auf das Tageslimit, falls eine große Auszahlung abgelehnt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne ersichtlichen Grund erfolgt – nenne die Transaktions-ID und den Betrag.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Du siehst einen weißen Bildschirm, eine Fehlermeldung oder die Oberfläche reagiert nicht auf dem Smartphone.
- Schlechte Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk)
- Veralteter Browser oder Betriebssystem
- Cache- oder Cookie-Probleme im mobilen Browser
- Blockade durch Pop-up-Blocker oder Adblocker
- Schließe alle anderen Apps und Browser-Tabs auf dem Handy.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk und umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du nach unten ziehst (bei den meisten Browsern).
- Lösche den Cache deines Browsers unter Einstellungen > Browser > Daten löschen.
- Aktualisiere dein Betriebssystem auf die neueste Version.
- Deaktiviere die Desktop-Ansicht in den Browser-Optionen.
- Füge die Seite zu deinen Lesezeichen hinzu und öffne sie von dort.
- Versuche es mit einem anderen Browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Schalte den Adblocker aus – blockierte Skripte können das Laden verhindern.
- Erlaube Pop-ups für diese Domain in den Browser-Einstellungen.
- Stelle die Bildschirmausrichtung auf hochkant – manche Spiele laden nur so.
- Reduziere die Helligkeit oder schalte den Energiesparmodus aus.
- Öffne die Seite im Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Melde dich von anderen Geräten ab, um parallele Sitzungen zu vermeiden.
- Kontaktiere den Support, wenn nach diesen Schritten nichts lädt – gib dein Handy-Modell und den Browsernamen an.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente abgewiesen
Du hast deine Ausweiskopie hochgeladen, aber der Status bleibt „in Prüfung” oder das Dokument wurde abgelehnt.
- Unscharfe oder abgeschnittene Kopie des Ausweises
- Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontoinhaber überein
- Ablaufdatum des Ausweises überschritten
- Selbstfoto (Selfie) fehlt oder ist schlecht beleuchtet
- Öffne den KYC-Bereich unter „Mein Konto” oder „Verifizierung”.
- Lade den Ausweis im Querformat und im Original (keine Kopie vom Kopierer).
- Verwende eine gute Beleuchtung – natürliches Tageslicht ist ideal.
- Stelle sicher, dass alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
- Aktualisiere das Datum: Der Ausweis muss noch gültig sein.
- Reiche einen zweiten Ausweis ein, falls der erste in einer Sprache ohne lateinische Schrift ist.
- Lade einen Adressnachweis (Rechnung, Bankauszug) aus dem letzten Monat hoch.
- Der Adressnachweis muss denselben Namen und dieselbe Anschrift zeigen wie das Konto.
- Lösche vor dem Hochladen alle Apps, die das Bild komprimieren.
- Nutze das Kamera-Fenster auf der Seite, statt ein Foto aus der Galerie auszuwählen.
- Wenn ein Selfie verlangt wird, halte das Blatt mit Datum und Unterschrift gut lesbar.
- Warte zwei Tage nach dem Upload, bevor du den Status erneut prüfst.
- Lösche einen abgelehnten Eintrag und lade eine neue Version hoch – nicht die alte.
- Schreibe im Kommentarfeld deine Konto-ID oder Vertragsnummer.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung länger als sieben Werktage dauert – frage nach dem Grund der Ablehnung und lade die korrigierten Dokumente direkt.
Prüfe regelmäßig deine Bankverbindung und die hinterlegte Handynummer – so vermeidest du die meisten Zahlungs- und Login-Probleme von vornherein.